9月21日，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)、中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)、客戶(hù)觀察等機(jī)構(gòu)聯(lián)合承辦的“客戶(hù)觀察杯·2022（第二屆）客服職業(yè)技能大賽總決賽”圓滿(mǎn)落幕。鴻聯(lián)九五3位小鴻人憑借專(zhuān)業(yè)出色的能力，在本次大賽中獲得優(yōu)異的成績(jī)。鴻聯(lián)九五成都選手吳雙鳳斬獲管理技能亞軍和人氣獎(jiǎng)，德州選手田曉明勇奪培訓(xùn)技能優(yōu)秀獎(jiǎng)（全國(guó)10強(qiáng)），深圳選手張雅博位列服務(wù)技能全國(guó)20強(qiáng)，為公司贏得了榮譽(yù)！
技能大賽自啟動(dòng)以來(lái)，歷時(shí)6個(gè)多月精心籌備與層層選拔，150多家企業(yè)參與，近400名選手，最終有82位來(lái)自全國(guó)各地的優(yōu)秀客服人晉級(jí)決賽，參賽選手皆是來(lái)自電信、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)的客服領(lǐng)域佼佼者。
本次客服職業(yè)技能大賽共分服務(wù)競(jìng)賽、培訓(xùn)競(jìng)賽、管理競(jìng)賽三個(gè)競(jìng)賽類(lèi)別，旨在為廣大客服人提供一個(gè)展示精湛技能、相互切磋技藝的平臺(tái)，讓標(biāo)桿級(jí)的服務(wù)素養(yǎng)和杰出的客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)的能力得以展示，提供一個(gè)展示新時(shí)代客服人技能和風(fēng)采的平臺(tái)。
在管理技能競(jìng)賽中，吳雙鳳以《新兵訓(xùn)練營(yíng)，提升戰(zhàn)斗力》為題，深諳管理之道，見(jiàn)解獨(dú)特，打動(dòng)了線上觀眾和評(píng)委，最終在群英匯聚的舞臺(tái)中脫穎而出，取得優(yōu)異的成績(jī)，是客服節(jié)舞臺(tái)中最獨(dú)特的“管理大咖”！
三尺講臺(tái)，不僅是老師的諄諄教誨，更是一部分客服人在此奮斗的地方。在培訓(xùn)技能競(jìng)賽中，田曉明以《提升課堂活力小技巧》為題，結(jié)合自身工作崗位、歷經(jīng)和學(xué)習(xí)，向大家分享課堂小技巧，借著出色的水平，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中綻放光彩，一舉成為培訓(xùn)達(dá)人！
客服工作，沒(méi)有太多波瀾壯闊。在服務(wù)技能競(jìng)賽中，張雅博以《再一次，為平凡喝彩》為題，講述只有秉持服務(wù)初心、細(xì)心、耐心，才能有效解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客服服務(wù)體驗(yàn)，完美地將鴻聯(lián)“服務(wù)鍥而不舍，品質(zhì)力臻卓越”的服務(wù)理念體現(xiàn)得淋漓盡致。
群雄爭(zhēng)霸，揚(yáng)我“鴻”威
一路走來(lái)，你們所付出的努力與汗水有目共睹
再次恭喜獲得榮譽(yù)的小鴻人！
沒(méi)能獲獎(jiǎng)的小鴻人也不要?dú)怵H
你們依舊是鴻聯(lián)九五最優(yōu)秀的客服人！
相信在未來(lái)的客服職業(yè)技能大賽的舞臺(tái)上
將會(huì)有更多優(yōu)秀的鴻聯(lián)人綻放出自己的光芒
不忘初心，追光前行
秀出客服新風(fēng)采！
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